如何加入會員？

您可以點擊「會員登入」後，點擊「我要註冊新會員」並輸入個人基本資料與設定密碼（密碼必須在6 - 20字之間）即可加入會員。

忘記密碼怎麼辦？

點選「會員登入」後，請先點選「忘記密碼」 再輸入「註冊的電子郵件或手機號碼」，系統即會自動將您的新密碼通過電子郵件發送給您。請您成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。

該如何修改個人資料及密碼？

請點選「會員登入」，輸入您的email及密碼登入會員帳戶，再點選「我的帳戶」中的「個人資料」或「修改密碼」即可。

訂單如何修改？忘記使用紅利怎麼辦？

目前系統無法自行修改訂單，請在商品配送前聯繫客服，並告知訂單編號或是訂購人姓名，我們將協助取消訂單，並重新使用紅利下單即可。

會員能享有什麼優惠？

IRITA依照會員註冊入會及消費累積金額條件，共分為4個級別，可以點選「購買資訊」內的「會員禮遇」，有更進一步的會員分級與福利說明。

會員期限多久？

會員期限依照會員級別有不同的會籍效期，可以點選「會員中心」內的「會員禮遇」，有更進一步的會員分級與福利說明。

要如何知道自己的會員級別？

登入會員後，可在電腦版的右上角或手機版點開左邊上方選單，即可檢視會員級別。

紅利金是什麼？如何使用？

1點紅利可折抵現金1元，使用紅利點數折抵無上限。可在結帳頁面查看紅利點數，並在下方欄位輸入欲折抵金額即可。

紅利金是什麼？如何使用？

1點紅利可折抵現金1元，使用紅利點數折抵無上限。可在結帳頁面查看紅利點數，並在下方欄位輸入欲折抵金額即可。

請問有試用品嗎？

很抱歉目前沒有提供試用品領取。如果您不確定哪款產品最適合您，我們很樂意協助提供專業的建議和意見，請立即聯繫IRITA線上一對一客服。

產品效期多久？要怎麼看？

全系列產品效期皆為3年，外盒及瓶身印製日期皆為有效期限。

懷孕及哺乳期間可以使用嗎？

IRITA全系列產品成分皆挑選低敏且孕婦友善成分，不論是孕婦或哺乳期間皆可放心使用，但是懷孕期間體質會因人而異有所變化，建議可以提供官網中的產品全成分請教您的醫師，請醫師針對您的體質，進行判斷會比較適合喔。

敏感肌膚適合使用嗎？

IRITA保養品在研發期間，會募集不同膚況族群進行實測，尤其會著重在敏弱肌使用者的回饋，確保產品使用上達到有效、溫和、安全才會量產，相信敏弱肌的妳也能安心使用。

產品有添加防腐劑嗎？

保養品一旦開始使用後，可能會因保存不完善或使用接觸而滋生細菌，使用極微量的防腐劑是保障產品更安全穩定，IRITA保養品不添加合成香精、酒精、色素，及避免致敏性的高爭議防腐系統，請安心使用。

醫美雷射術後可以使用嗎？

雷射術後肌膚會較脆弱乾燥，可以選用無酒精、無香精、及無刺激性成分份的產品保養肌膚。建議使用IRITA保濕修護系列產品，適合修復乾燥受損肌膚。

可以搭配原本的保養品使用嗎？

當然沒問題，如果不確定使用順序，可以聯絡線上客服，我們有一對一專人提供使用建議。

有實體通路可以購買嗎？

目前IRITA無實體通路，如果有任何相關實體合作，會第一時間在官網及粉絲團更新。

目前提供那些付款方式？

目前開放信用卡線上刷卡、7-11及全家超商取貨付款，以及宅配貨到付款服務。

可選擇的配送方式有哪些？

新竹物流、全家及7-11超商取件。

宅配可以指定配送時間嗎？

因為物流公司會規畫路線行程，無法指定配送時間，不過宅配人在配送時會電話聯繫，可以告知方便收件時間，請宅配人員協助配送。

多少免運呢？

全館滿1000免運。(限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等離島地區、海外區域運費另計)

訂購後什麼時候出貨？

台灣時間中午12點前付款當日出貨，逾時順延至隔日寄出。若遇活動期間，出貨日可能增加2-3個工作天。

出貨後什麼時候可以收到商品？

出貨後約 1-3個工作天送達指定地址或超商（花東及外島地區約2-5個工作天）。

忘記至超商取貨該怎麼辦？

商品送達門市日起算7日內，請務必取件！
若逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單將自動取消無法重新配送，若仍需要再次配送，請再重新訂購。

要怎麼查詢我的訂單？

請您至「會員中心」點選「訂購紀錄」，再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前狀態。 此外加入會員，收到訂單及出貨通知也會有郵件通知。

發票會隨貨寄出嗎？

目前公司已全面使用電子發票，故無隨貨附上發票，電子發票會在出貨後開立；若有中獎，則會聯絡您中獎發票的郵寄指定地址。

海外如何購買？

請在官網選購商品後，於結帳頁面中「取貨方式」，選擇「寄送國家與地區」，系統會根據您訂購產品的重量計算運費。

運費如何計算？

國際訂購運費將依商品總重計算運費，「費率標準」根據中華郵政國際郵資費率公告，香港和澳門請參考順豐速運內的「運費時效查詢」。

海外可配送區域？

目前海外服務區域為香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、美國、英國、法國、西班牙、澳洲、紐西蘭、多明尼加、中國等地。
香港、澳門：以順豐速運寄送，除住家、商業地址外，亦可寄送至順豐智能櫃及順豐集運站。 其餘國際區域，皆以中華郵政國際航空包裹運送。

商品訂購後，多久可以收到商品呢？

國際訂單皆由郵政系統寄送，約4 - 20個工作天寄達（工作天不含假日），若遇海關抽檢可能會延誤1-2天送達。詳細配送日程可參閱郵局「預估時間表」。

所有商品皆可以運送至海外嗎？

國際訂單皆為空運寄送，原則上航空禁運品包含化妝水，因顧慮化妝水內多含有酒精成分，可能導致燃燒危害空安。
IRITA全產品不含酒精成分，運送過程並不會造成危險，國際配送尚未有扣留狀況發生，但仍建議遵守航空禁運品的規範。